Cette page présente de manière claire nos conditions de retour et de remboursement. Vous trouverez également ici les informations légales complètes relatives au droit de rétractation ici.

Délai de retour

Vous pouvez passer votre commande dans un délai de 14 jours retourner la marchandise dès réception, sans avoir à justifier de la raison.

Comment fonctionne la procédure de retour ?

Nos produits (bois de chauffage, granulés, briquettes, charbon) étant livrés en vrac, sur des palettes ou dans des big bags, ils ne peuvent, de par leur nature, pas être renvoyés par la poste. Veuillez nous faire part de votre demande de retour par écrit (un e-mail suffit) ; nous conviendrons alors d'un enlèvement.

Contact pour les retours :
E-mail : kontakt@ecoreichholz.com
Téléphone : +49 1521 0533969

Frais de retour

En tant que client, les frais directs liés au retour ou à l'enlèvement sont à votre charge. Cela s'explique par la nature de la marchandise, qui ne peut pas être renvoyée par la poste ordinaire.

État de la marchandise

Une perte de valeur de la marchandise n'est pas préjudiciable dans la mesure où elle résulte d'un contrôle de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement. Si la marchandise a déjà été déballée, versée ou mélangée à des stocks existants, cela peut donner lieu à une demande d'indemnisation que nous déduirons du remboursement.

Remboursement

Dès réception de votre déclaration de rétractation, nous vous rembourserons le montant versé, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande (carte bancaire ou virement bancaire). Cela n'entraînera aucun frais supplémentaire pour vous.

Exceptions

Pour notre gamme habituelle (bois de chauffage, granulés, briquettes, charbon, accessoires en conditionnements standard), aucune exception n'est prévue au droit de retour. Celui-ci s'applique sans restriction dans le cadre du délai de 14 jours.