1. droit de rétractation

Conformément aux lois en vigueur sur la protection des consommateurs (§§ 312g, 355 du Code civil allemand), vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise sans avoir à vous justifier.

2. conditions de retour

Exigences :

  • Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
  • Retour uniquement avec tous les documents et accessoires
  • présentation de la preuve d'achat ou de la confirmation de commande requise

Exclusions :

  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Articles d'hygiène (si l'emballage d'origine a été ouvert)
  • les denrées périssables

3. procédure de restitution

Contact :
📧 E-mail : kontakt@ecoreichholz.com

Étiquette de retour :
Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour gratuite.

Expédition :

  • Emballez l'article de manière sûre pour le transport.
  • Utilisez l'étiquette de retour fournie.

4) Remboursement

  • DélaiDans un délai de 10 jours à compter de la réception et de l'inspection du produit retourné.
  • Procédure: Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (sauf accord contraire).
  • Coûts: Il n'y a pas de frais de retour.

5) Réglementations spéciales

  • En cas de marchandise défectueuse :
    Déclaration immédiate avec preuve photo ou vidéo → remplacement gratuit ou remboursement intégral
  • Pour les grands appareils :
    Désinstallation professionnelle requise par le client (éventuellement payante)
    Préparation du transport selon les instructions du fabricant

6. informations importantes

  • Pas d'échange direct : veuillez passer une nouvelle commande.
  • Les frais d'installation ne sont pas remboursables.
  • En cas de retour de l'article, il est fortement recommandé de suivre l'expédition afin d'éviter tout dommage pendant le transport.